北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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多么好的一个周末，怀着美好而激动的心情来到大中山！刚到，我们就在网上找酒店，经过一翻悉心的挑选，最终选了这家。选这家的原因是出于交通的便利！好了，我们到了酒店，办好了入住手续！…………当我拿着房卡刚打开门，人还没走进去，一股强大而汹涌的脚臭味扑面而来，当时真的差点就吐了，幸亏在我们功力深厚，把持住了，没吐出来，吞下去了又！转身就跑……又下到前台！你好，麻烦换房。服务员：为什么？……我：好大味！然后就换了一间房，我们这次开了门，感觉还好，可能出于有对比就有伤害的原因吧！然后我们想开空调通风，但是空调是开不了的，然后我就电话前台，前台说叫人过来看看，但是我等了好久都没人来，后来就算了。然后就冲凉，冲完凉之后就躺下床准备睡觉了，当我躺下的时候，问题就来了，我发现两边床头柜下面的地毯发出一股恶臭味。然后我们就打算将就一晚，忍忍就算了。结果……辗转反侧到凌晨两点多，终于等到了人性的忍耐极限了。这次我们又跑到了楼下，但是我们不是找前台，我们找到的是美宜佳，买了半打百威，每人喝了三瓶，然后上去就晕着了，不是睡着的！唉……
风清扬：好评
酒店环境还可以，停车不太方便
你好：好评
可以，不错情侣的好去处