标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7500：好评
多么好的一个周末，怀着美好而激动的心情来到大中山！刚到，我们就在网上找酒店，经过一翻悉心的挑选，最终选了这家。选这家的原因是出于交通的便利！好了，我们到了酒店，办好了入住手续！…………当我拿着房卡刚打开门，人还没走进去，一股强大而汹涌的脚臭味扑面而来，当时真的差点就吐了，幸亏在我们功力深厚，把持住了，没吐出来，吞下去了又！转身就跑……又下到前台！你好，麻烦换房。服务员：为什么？……我：好大味！然后就换了一间房，我们这次开了门，感觉还好，可能出于有对比就有伤害的原因吧！然后我们想开空调通风，但是空调是开不了的，然后我就电话前台，前台说叫人过来看看，但是我等了好久都没人来，后来就算了。然后就冲凉，冲完凉之后就躺下床准备睡觉了，当我躺下的时候，问题就来了，我发现两边床头柜下面的地毯发出一股恶臭味。然后我们就打算将就一晚，忍忍就算了。结果……辗转反侧到凌晨两点多，终于等到了人性的忍耐极限了。这次我们又跑到了楼下，但是我们不是找前台，我们找到的是美宜佳，买了半打百威，每人喝了三瓶，然后上去就晕着了，不是睡着的！唉……
风清扬：好评
酒店环境还可以，停车不太方便
你好：好评
可以，不错情侣的好去处